База знаний Taxsee Driver
Помогаем ИП разобраться с налогами. Важное о выплатах и документах. Приложения Яндекс Про и «Мой налог». Список частых проблем при регистрации в качестве паркового самозанятого.
База знаний для водителей сервиса заказа такси "Real-KMV"
Заправка через приложение. Ответы на главные вопросы о парковых самозанятых. Самозанятость и декретный отпуск Самозанятые, стаж и пенсионные баллы Какой лимит по доходу установлен для самозанятых?Регистрация и уплата налога при самозанятости: инструкция со скриншотами Налоговые режимы для водителей такси: самозанятость или патент Распространённые вопросы о самозанятых, которые возникают у водителей такси и курьеров Какие налоги платят самозанятые: 8 главных вопросов. Все тарифы.
- Вся информация для партнёров сервисов Яндекс Такси, Яндекс Доставка, Яндекс Еда, Яндекс Лавка и Яндекс Маркет.
- На этой странице находится «База знаний для водителей такси», любой водитель работающий с нами найдет всю информацию по работе с приложением «Real-KMV». .
- окт . Вступил в действие новый закон о такси. Мы собрали популярные вопросы и подготовили на них ответы. На часть вопросов мы не можем ответить полностью, так как многие вопросы
Тарифы такси. Специализированные тарифы.
Премиальные тарифы Business. Премиальный тариф Business Премиальный тариф Business Lite. Премиальные тарифы Ultima.
ВНУТРЕННЯЯ БАЗА ЗНАНИЙ
Стандарты качества. Стандарты тарифов такси. Стандарты премиальных тарифов. Стандарты и правила премиальных тарифов Стандарты и правила премиального тарифа Business Lite. Брендирование автомобилей.Oct , окт . Вступил в действие новый закон о такси. Мы собрали популярные вопросы и подготовили на них ответы. На часть вопросов мы не можем ответить полностью, так как многие вопросы Oct , С августа до марта года аттестация проходит на добровольной основе. А затем она станет обязательной для всех водителей такси, работающих в Москве и Московской области Что делать водителю такси, который не согласен с решением сервиса об ограничении Когда могут ограничить доступ к заказам сервиса Как мы следим за стандартами Фотоконтроль Очные проверки
Главное о брендировании. Зачем нужно брендирование Стандарты брендирования Как подтвердить брендирование Какие машины можно брендировать. Практические вопросы и материалы.Руководство по оформлению автомобиля Какие бывают оклейки Где оклеить автомобиль: список подрядчиков Частые вопросы про брендирование. Как проверяются стандарты. Главное о проверках. Как мы следим за стандартами Как соблюдать стандарты качества и сохранять приоритет Как работают ограничения доступа к сервису для водителей.
Тайные покупатели. О нарушениях и ограничениях. Когда могут ограничить доступ к заказам сервиса Как отменить ограничение водителю такси Как отменить бессрочное ограничение на автомобиль. От чего зависит доход. Что влияет на доход.
БАЗА ЗНАНИЙ
Как распределяются заказы Как работает приоритет в распределении заказов Как работают режимы дохода Что такое повышенный спрос Как купить смену водителю таксопарка-партнёра сервиса.О доходе и деньгах. Какие бывают бонусы и как их получать Дебетовая карта Яндекс Про для водителей таксопарков и автокурьеров Как пользователь оплачивает поездку Как рассчитывается комиссия с заказа Как работает автокомпенсация Почему иногда чаевые могут списываться с баланса Как высокий спрос уменьшает комиссию Что делать, если пассажир не заплатил. Безопасность в поездках.
Как получить выписку из ФГИС «Такси» для фотоконтроля разрешения перевозчика Она понадобится для фотоконтроля разрешения перевозчикаКонтроль сервиса.
Проверка селфи Безопасность водителей в поездках Мониторинг скорости Мониторинг манеры вождения Ваш профиль вождения за неделю. Профилактика происшествий. Защита данных и аккаунта. Зачем сервису паспортные данные Как сервис защищает персональные данные Что делать, если кто-то хочет воспользоваться вашим аккаунтом в Яндекс Про Как защитить банковскую карту. Взаимодействие с пользователями. Как опытные водители ставят оценки за поездки Как алгоритмы защищают от несправедливых оценок Что делать, если у вас просят номер телефона Курс о безопасном и комфортном общении в поездках Отзывы пользователей о безопасности вождения Поездка в роддом.
Полезные советы. Во время заказа. Первый раз на линии: что важно знать Как заправляться сейчас, а платить потом Как задать вопрос поддержке Как работает компенсация времени без заказов Как получать пятёрки от пользователей.
БАЗА ЗНАНИЙ
Всё о программе.На этой странице находится «База знаний для водителей такси», любой водитель работающий с нами найдет всю информацию по работе с приложением «Real-KMV». «Таксовичкоф» – это такси широкого профиля. И одним из направлений работы компании является транспортировка людей с ограниченными возможностями на легковом . Такси Водители на автомобилях с разрешением на перевозку пассажиров и багажа легковым такси. .
За заказ, полученный через предложение , по цепочке , запросу из списка, немного выше.Водители с рекламой сервиса на авто имеют минимальный процент за все заказы, независимо от способа получения. Подробнее в разделе «Реклама на автомобиле». В «Объявлениях» администрация публикует важную информацию об акциях, изменениях и нововведениях в работе.
- В базе знаний Яндекс такси вы найдете ответы на все вопросы, связанные с работой в сервисе. Мы подготовили для вас подробные инструкции по .
- База знаний. Перейти на сайт. .
- Новый закон о такси. Вступивший в силу с сентября Федеральный закон о такси ФЗ- внес значительные изменения в работу таксопарков, служб заказа такси и водителей. Законопроект
- Yanbase - информационная база знаний о сервисах компании Яндекс: такси, еда, доставка, лавка. .
- Все ответыв базе базе знаний знаний. Сервисы. Яндекс Такси. Далее. Яндекс Еда. Далее. Яндекс Доставка. Далее. Яндекс Маркет. Далее. Инструменты.
Связаться с администрацией — задать вопрос, получить помощь — можно онлайн, без приезда в офис.
Для этого воспользуйтесь личным кабинетом или обратной связью в приложении Taxsee Driver. Нарушение правил может привести к ограничению доступа. Пользуйтесь чатами корректно, пишите информацию только в те разделы, в которых она уместна. Будьте вежливы, не оскорбляйте других участников. Рекомендуем посмотреть короткое обучение работе с заказами в приложении.
Для выполнения уборки возьмите с собой документ, удостоверяющий личность, сменную обувь, инвентарь для уборки. Советы, которые помогут качественно выполнить работу.
Чтобы освоить тонкости работы, грамотно база знаний такси с клиентами, узнать как повысить свой доход и рейтинг, коснитесь нужного блока. Это аналог обычной банковской карты. Ее номер появляется в меню Taxsee Driver после первого заказа, который пассажир оплатит картой. Деньги со счета можно использовать сразу после активации карты. Активация доступна после прохождения фотоконтроля в приложении Taxsee Driver, раздел «Профиль». Посмотрите короткое обучение работе с картой.
Инвентарь должен быть чистым. Берите те чистящие средства, которые уже опробованы на разных поверхностях, иначе можно испортить вещи. Надевайте респиратор или маску, резиновые и хлопчатобумажные перчатки.Это защитит кожу и органы дыхания от бытовой химии. Перед началом уборки положите белье в стирку, замочите посуду, засыпьте чистящими средствами застарелые пятна, сложите в ванную пыльные коврики и залейте водой с порошком. Это поможет сэкономить время.
Кассовое решение для такси. .Для чистки ковра используйте пылесос, а не салфетки и губки. Ковер лучше выхлопать на улице и после уборки постелить.
Постелите его после проведенной уборки. Убирать начинайте с верха: потолка, плафонов, люстр. Потом протрите тумбы, шкафы, столы. Пол лучше мыть в последнюю очередь. Рекомендуем выглядеть опрятно, разговаривать вежливо и уважительно, не навязывать разговор. Сохраняйте спокойствие в конфликтной ситуации, постарайтесь найти компромисс. Соблюдайте этические нормы. Такие отмены просто отследить, с недобросовестными исполнителями сотрудничество прекращается;. В конце клиент может оценить вашу работу.
Хорошая оценка во многом зависит от того, насколько вы были приветливы и насколько добросовестно сделали уборку. Что делать, если вы приехали на заказ, а клиент не выходит на связь. Подождите 5 минут. В это время попытайтесь дозвониться до клиента. Рекомендуемое количество звонков от 4. В комментарии напишите «Клиент не выходит на связь». Клиент может заказать:. Внимательно читайте комментарии к заказу. Иногда нужны специальные знания. Например, как отремонтировать или отрегулировать электрические или сантехнические системы.
Возьмите с собой:. При выполнении заказа нельзя:. Хорошая оценка во многом зависит от того, насколько вы были приветливы и насколько добросовестно выполнили заказ. Первый час оплачивается полностью, далее — поминутный расчет. При завершении заказа указывайте всю сумму, которую заплатил клиент. Информацию о комиссии смотрите в разделе «Комиссия». Есть 2 тарифа доставки: «Купим и привезем» и «Курьер». В некоторых странах названия тарифов могут отличаться. Советы, которые помогут качественно выполнить заказ:.
Покупайте товары только в проверенных местах. Не приобретайте ничего в метро, холле торгового центра или просто на улице. Перевозка документов, посылок или товаров. Нужно забрать посылку у отправителя и передать получателю. Уточните информацию о габаритах и весе посылки заранее, до приезда на адрес клиента. Если посылка не поместится в багажник или салон вашего автомобиля, то объясните клиенту причину отказа и отмените заказ с причиной: «Неправильно оформлен заказ». Когда приедете к клиенту, позвоните ему и сообщите, что вы на месте.
Если указана надбавка «От двери до двери», зайдите к отправителю, заберите посылку и доставьте до квартиры или офиса получателя. Проверьте упаковку. Если она надорвана, вскрыта, помята, сфотографируйте посылку при отправителе. Если вы получаете посылку не от магазина, попросите показать содержимое. Оно должно соответствовать комментариям в заказе. Если клиент требует компенсации, сообщите, что передадите администрации, и напишите в «Обратную связь».
Хорошая оценка во многом зависит от того, насколько вы были приветливы и насколько добросовестно выполнили доставку. Что делать, если клиент не выходит на связь. Рекомендуемое количество звонков не менее двух. Если не удается связаться с получателем, позвоните отправителю и уточните, что сделать с посылкой. Возможно, посылку придется вернуть или сохранить у себя до получения обратной связи.
В комментарии напишите: «Клиент не выходит на связь». Прыгай, пока не достигнешь цели. База знаний Taxsee Здесь собраны ответы на часто задаваемые вопросы и практические советы по работе с приложением. Автомобиль Детское кресло Состояние и смена авто в приложении Заправка авто. Заказы Распределение заказов Автоназначение заказа Предложение заказа Предварительные заказы Выполнение цепочкой Изменение маршрута Надбавки Ожидание Работа с заказами Продолжить выполнение закрытого заказа. Бытовые услуги Клининг Домашний мастер Доставка.
Виртуальная карта только для водителей России. Виртуальная карта Это аналог обычной банковской карты. Активация Карту нужно активировать, чтобы использовать деньги со счета. Личный кабинет водителя В разделе «Счета и карты» выберите виртуальную карту и нажмите «Активировать». На телефон, к которому привязана карта, в СМС будут отправлены: недостающие цифры номера карты; срок действия; CVV-код. После подтверждения можно переводить деньги на другие карты.
Использование Пользуйтесь картой как обычной: оплачивайте покупки в -магазинах, ЖКХ и сотовую связь онлайн; привяжите к pay-сервису и платите в магазинах, AЗC со смартфона с функцией NFC. Посмотрите, как добавить карту в Google Pay или Apple Pay ; переводите деньги на карты других банков мгновенно; оплачивайте заправку автомобиля через Taxsee Driver. Подробнее в разделе Заправка авто. Ограничения на расходование денег Лимит на траты до подтверждения данных — 15 рублей в месяц.
Пополнение баланса На баланс поступают деньги за заказы, оплаченные пассажиром со своей карты, еще его можно пополнить переводом из другого банка. Обслуживание и комиссия Обслуживание виртуальной карты бесплатно. Комиссию для перевода на карту Сбербанка и других устанавливают банки. Персональные данные не подтверждаются. Что делать Проверьте, правильно ли указаны персональные данные.
Помните, что нужна серия и номер российского паспорта. Информация указана верно, но подтверждения нет. ИНН не найден. После обновления информации данные владельца будут подтверждены. Вывод средств со счета. Подключение к сервисам только для РФ, Казахстана и Азербайджана. Плюсы для водителя: больше заказов; больше доступных тарифов; меньше простоя и холостого пробега; данные о себе и машине нужно ввести один раз; во всех сервисах можно работать в одном приложении.
Как подключиться. Через Taxsee Driver. В разделе «Сервисы» выбрать нужный и подключить свой автомобиль. Статусы подключения: «Доступен для подключения» — автомобиль можно подключить к сервису; «Ожидает подключения» — заявка на подключение автомобиля к сервису подана, данные проверяются менеджером. Как пополнить счет. Банковской картой. Нужно перейти в «Меню» — «Пополнение счета», выбрать нужный сервис и сумму. По номеру лицевого счета. Чтобы его узнать, нужно перейти в «Меню» — «Сервисы» и открыть вкладку интересующего сервиса.
Пополнить можно в терминалах оплаты или СбербанкОнлайн. Сколько комиссии списывается за заказ. В каждом сервисе установлена своя комиссия за заказы, которая будет списываться с лицевого счета. Подробности можно узнать, обратившись в сервис. Состояние и смена авто в приложении. Добавить автомобиль в этот список можно тремя способами. Заполните поля и нажмите «Создать». В личном кабинете, раздел «Профиль», выберите «Создать автомобиль». В личном кабинете, раздел «Обратная связь», укажите соответствующие тему и тип сообщения.
Напишите марку, госномер, цвет и год выпуска автомобиля. В Taxsee Driver придет уведомление о фотоконтроле. Удалить машину из списка можно двумя способами: В разделе «Профиль» личного кабинета нажмите значок напротив нужного авто. В меню приложения нажмите «Показать профиль». В разделе «Автомобиль» выберите нужный и нажмите крестик. Заправка авто. Оплатить заправку автомобиля виртуальной картой можно двумя способами: С помощью функции NFC, привязав карту к pay-сервису.
После заправки деньги спишутся с виртуальной карты. Распределение заказов. Среди них: расстояние между водителем и адресом подачи; наличие приоритета ; статус: свободный водитель имеет преимущество перед выполняющим заказ; рейтинг ; класс и состояние машины: чем лучше автомобиль, тем больше преимущество; соответствие авто пожеланию пассажира: например, система будет искать машину с кондиционером, если клиент отметил это в заказе.
Автоназначение заказа. Комиссия по этим заказам, как правило, самая низкая. Режим автоназначения включен: , выключен: Настройте фильтр автоназначения по вашему желанию: предпочитаемые зоны конечных адресов, минимальную цену, способ оплаты, максимальное расстояние поездки. Предложение заказа. Предварительные заказы. Комиссия на такие заказы, как правило, ниже, чем при запросе заказа на текущее время.
Выполнение цепочкой. Работа с заказами. Своевременно изменяйте статусы «На месте», «Поехали», «Завершить». Продолжить выполнение закрытого заказа. Уточните маршрут поездки, внесите изменения, если нужно, и выполните заказ. Для того чтобы правильно учесть время платного ожидания, используйте функцию «Начать ожидание». Если клиент отказывается оплачивать ожидание, уступите ему. Если клиент отказывается оплачивать надбавку, уступите, не создавайте конфликтных ситуаций.
С детьми до 7 лет. C багажом. Негабаритный груз. С животным. Помощь клиенту. Запуск двигателя от аккумулятора или с буксира. Ожидание в минутах. Буксировка авто, км. Долг клиента. Кешбэк партнера сумма. Выполнение заказа увеличит рейтинг. Постоянный заказчик. Цена увеличена на сумма. Встреча с табличкой. Сдача с сумма. Предложить цену. Заказ через оператора. Корпоративный клиент. Гарантия безналичной оплаты. Изменение маршрута. Оплата поездок. Максимальное значение рейтинга — 0, Учитываются от 30 до заказов, которые положительно или отрицательно повлияли на рейтинг: если их меньше 30, рейтинг не рассчитывается; если больше 30, но меньше — учитываются все; если больше , то при очередном пересчете рейтинга, новые заказы «вытеснят» из расчета то же количество старых.
Положительно влияют на рейтинг: общее количество выполненных заказов. Чем их больше, тем выше рейтинг; выполненные заказы, назначенные автоматически; заказы, выполненные без обращения к оператору; заказы, выполненные в часы пик с до и с до ; выполненные предварительные заказы; выполненные заказы, отмеченные звездой. Отрицательно влияют на рейтинг: отказы от заказов, назначенных автоматически; отказы от предварительных заказов меньше чем за 20 минут до назначенного времени; отказы от заказов, назначенных по запросу из списка или через предложение; связь с оператором.
Taxsee Driver позволяет решать вопросы без обращения к оператору; оказание некачественных услуг клиентам. После завершения заказа клиенту предлагается оценить поездку. Отрицательные оценки негативно сказываются на рейтинге; нарушение правил работы сервиса. Подозрительный заказ. Иногда мошенники обманным путем пытаются использовать водителей в своих целях. Распознать мошенников можно, если они просят: дать свой личный номер телефона; пополнить баланс телефона; передать, перевезти кому-либо деньги или взять деньги у других лиц; сообщить код подтверждения из СМС, CVV-код с обратной стороны при переводе оплаты по номеру карты.
В приложении будет нельзя: перевести сдачу клиенту и предоплату со счета на карту; выполнять заказы тарифов «Комфорт» и «Бизнес». Водители из России не смогут активировать виртуальную карту. Если возникли проблемы с фотоконтролем, оставьте обращение через «Обратную связь». Какие фотографии нужны: Портретное фото. Сфотографируйте отдельно переднюю и заднюю части машины, левый и правый борта так, чтобы они были полностью в кадре.
Государственные номера и рекламные материалы при наличии должны быть отчетливо видны. Данные должны легко читаться и полностью попадать в кадр. Забытые вещи. Перед завершением поездки посоветуйте пассажиру проверить, не забыл ли он вещи, осмотрите салон. Перевод сдачи. Первая помощь в экстренных случаях. Если во время заказа у клиента случился приступ эпилепсии, нужно: Остановить автомобиль; Уложить пассажира, повернув его на бок, чтобы он не захлебнулся слюной или рвотой не кладите клиенту ничего в рот!
Если приступ продолжается более минут, звоните в скорую помощь. При выполнении заказа ведите автомобиль аккуратно. Соблюдайте скоростной режим. Не нарушайте ПДД, даже если клиент готов оплатить возможный штраф. Проявляйте терпение и уважение ко всем участникам движения. Укажите сумму и нажмите «Пополнить»; в терминалах оплаты. В профиле водителя приложения Taxsee Driver может находиться 2 промокода: Для привлечения клиентов; Поделитесь им с пассажирами, друзьями или знакомыми.
Для привлечения водителей. Детское кресло. Детей возрастом до 7 лет можно перевозить в удерживающем устройстве, соответствующем возрасту и весу ребенка: для детей от 9 месяцев до 4 лет — автокресло с внутренними ремнями безопасности, для детей от 3 до 12 лет — автокресло без собственных ремней безопасности. Бустер можно использовать для детей ростом выше см. Реклама на автомобиле. Условия предоставления приоритета и размер комиссии могут изменяться в зависимости от региона.
Система в первую очередь рассматривает запросы на заказы от водителей с приоритетом. Комиссия списывается со счета автоматически. Узнать процент можно, если нажать на цену заказа. Такие условия действуют в большинстве городов, но могут отличаться в зависимости от региона. Подробности о доходе и комиссии в разделе личного кабинета «Статистика».
В этой вкладке находятся чаты и раздел «Объявления». Водительские чаты делятся на 3 канала: «Общие разговоры» предназначен для общения; «Дорожная ситуация» — для информации о пробках, авариях, маршрутах движения; «Барахолка» — для объявлений о купле-продаже чего-либо. В разделе запрещено размещать сообщения об алкоголе или наркотических веществах. Чаты с клиентом и оператором доступны только во время выполнения заказа.
В чатах нельзя: использовать мат, в том числе завуалированный; рекламировать товары, услуги и сторонние службы такси; устраивать провокации, призывать к акциям протеста против сервиса заказа такси; обсуждать или критиковать цены, работу офиса и сервиса заказа такси в целом. Советы, которые помогут качественно выполнить работу Инвентарь должен быть чистым. Используйте салфетки, подходящие для типа поверхности и вида работ. Отличный выбор — микрофибра. Наведите порядок, расставьте вещи, уберите мусор.
Протирайте поверхности сначала влажной салфеткой, затем сухой. Убирайте в ванной комнате, когда другие комнаты уже вымыты. При выполнении уборки нельзя: отправлять на заказ другого исполнителя; приезжать на заказ с посторонними людьми; приезжать на заказ в алкогольном или наркотическом опьянении; отменить заказ в приложении и выполнить его фактически. Такие отмены просто отследить, с недобросовестными исполнителями сотрудничество прекращается; рассказывать о других клиентах, упоминать адреса и фамилии; открывать шкафы и тумбочки без разрешения клиента; брать личные вещи, переставлять предметы интерьера без разрешения клиента; покидать рабочее место не предупредив клиента, без уважительной причины.
Что делать, если вы приехали на заказ, а клиент не выходит на связь Подождите 5 минут. Домашний мастер. Клиент может заказать: услуги электрика: установить розетку, выключатель, светильник, найти и устранить неисправность электропроводки. Возьмите с собой: документ, удостоверяющий личность; спецодежду, если есть; сменную обувь; инструменты. Советы, которые помогут качественно выполнить работу Выявите проблему, оцените объем работ и наметьте план выполнения. Если нужно перекрыть воду или отключить электричество, предупредите об этом клиента.
Соблюдайте технику безопасности. Работайте аккуратно. Берегите имущество клиента. Уберите мусор, когда закончите работу. При выполнении заказа нельзя: отправлять на заказ другого исполнителя; приезжать на заказ с посторонними людьми; приезжать на заказ в алкогольном или наркотическом опьянении; отменить заказ в приложении и выполнить его фактически. В стоимость услуги включены поход в магазин и доставка до двери. Советы, которые помогут качественно выполнить заказ: Покупайте товары только в проверенных местах.
Если адрес магазина не указан, выбирайте ближайший. Если нет нужного товара, свяжитесь с клиентом и обсудите замену. Обязательно возьмите чек. Дата на нем должна совпадать с днем продажи. Советы, которые помогут качественно выполнить заказ: Проверьте упаковку. Для выполнения заказа возьмите с собой документ, удостоверяющий личность. Если проезд к клиенту затруднен, договоритесь о месте встречи. Нельзя: отправлять на заказ другого исполнителя; приезжать на заказ в алкогольном или наркотическом опьянении; отменить заказ в приложении и выполнить его фактически.
Такие отмены просто отследить, с недобросовестными исполнителями сотрудничество прекращается; рассказывать о других клиентах, упоминать адреса и фамилии; вскрывать упаковку без разрешения клиента; перевозить деньги, драгоценности, животных, оружие, наркотики, взрывчатые вещества и другие предметы, запрещенные законом страны, на территории которой предоставляется услуга. Что делать, если клиент не выходит на связь Подождите 5 минут. Контактная информация.
Яндекс Доставка
Дзен Такси со смыслом База знаний профессионала 1. Понятия, схемы работы, рекомендации и советы! Такси со смыслом. Межгород очень удобен для загородных таксистов!