Такси и корпоративная культура
В его обязанность входит контроль работы всего коммуникационного и компьютерного оборудования, проведения его профилактики, обновления ПО, обслуживания телефонной связи, радиостанции. Также в случае необходимости он может подменить оператора, работающего непосредственно на обслуживании заказов такси. Оператор заказов. Работник на данной позиции ведет непосредственный прием и обслуживание заказов, поступающих от клиентов.
Также он ведет учет трафика, следит за перемещением подвижного состава такси , осуществляет оперативную связь с водителями, с клиентами.
Как работает программа
Оператор выполняет определенный набор алгоритм действий и непосредственно выполняет задачи на программном комплексе компании. На работу принимаются люди, как правило, без опыта работы, но умеющие сконцентрироваться на нескольких задачах, устойчивые к стрессам, выдержанные, обладающие хорошей, отчетливой речью. В штатном расписании определены позиции для 3 операторов, работающих в три смены по скользящему графику.Режим рабочей смены не более 8 часов. Для ведения бухгалтерской отчетности и налогового сопровождения бизнеса, предусмотрено использование услуг сторонней организации, то есть найм бухгалтера в режиме аутсорсинга. Расчет ФОТ на 24 месяца с учетом премиальной части и страховых взносов представлен в финансовой модели.
- Диспетчерские услуги такси. Диспетчер играет роль посредника между пассажиром и водителем. Он принимает заказ по телефону и потом передает его водителю. При
- Jan , Диспетчер такси - связующее звено между клиентом и водителем. Диспетчерская служба в такси принимает звонки, координирует работу с
- Мы предоставляем диспетчерские услуги пассажирских перевозок для такси-фирм. Вся работа осуществляется на базе программы SeDi manager
- Бизнес диспетчерской такси основан на предоставлении услуг перевозки пассажиров в пределах города и пригорода. Для оказания услуги привлекаются сторонние водители, .
- Диспетчерские услуги оказываются по договору возмездного оказания услу В отличие от работ (например, по договору подряда) у услуг нет овеществленного .
Для организации бизнеса диспетчерской службы такси, при определении того, какое помещение и оборудование необходимо, следует учитывать специфику работы персонала, подвижного состава такси.
Эффективность всего бизнеса определяется такими техническими факторами, как:. Для реализации этих технических задач предъявляются особые требования к выбору помещения и оборудования. Основным требованием к помещению для диспетчерской является возможность из точки нахождения офиса осуществлять бесперебойную связь как в формате а и мобильной связи, так и связи с помощью радиостанции УКВ диапазона.
Следовательно, помещение должно быть расположено в таком районе города, где есть гарантия уверенной зоны покрытия связью в пределах обслуживаемой местности. Лучше всего располагать офис на верхних этажах офисных зданий, либо в зданиях расположенных на естественных возвышенностях.
2. Описание бизнеса, продукта или услуги
В рамках данного проекта для обеспечения выполнения указанных требований и комфортной работы управляющего и двух операторов потребуется небольшое офисное помещение площадью 35 кв.Помещение берется в аренду, при средней стоимости руб. Основной состав оборудования диспетчерской представлен телекоммуникационной техникой и специальным программным обеспечением. Основную роль в работе компании будет играть мобильная сотовая связь, бесперебойный высокоскоростной , компьютеры со специальным ПО. Существует большой выбор специальных программ или софта для организации управления транспортной логистикой. Есть специальные программы для работы по управлению таксомоторным парком небольших компаний.
В частности, можно воспользоваться готовым технологическим решением.
Описание бизнеса, продукта или услуги. Бизнес диспетчерской такси основан на предоставлении услуг перевозки пассажиров в пределах города и пригорода. Для оказания услуги привлекаются Подробный бизнес-план такси с расчетами и показателями прибыли, рентабельности. Узнайте, сколько нужно на открытие службы такси и как организовать работу Услуги организации «Диспетчерской службы» на аутсорсинге - чтобы эффективно обрабатывать заявки Ваших клиентов. Подробнее:
Она предназначена для автоматизации процесса диспетчерского сопровождения автомобилей такси. Автоматизированный программный комплекс АПК автомобиля такси обеспечивает: автоматическое определение координат объекта, прием информации из диспетчерского центра, передачу в диспетчерский центр навигационной и служебной информации, формализованных текстовых сообщений, расчет стоимости проезда, печать чеков, прием платежей с магнитных карт и др.Примерный состав используемого офисного и телекоммуникационного оборудования может иметь следующий вид:. В качестве дополнительной опции может быть использование различных систем геолокации транспортных единиц такси, системы тревожной кнопки и другие. По мере расширения бизнеса и обеспечиваемого услугами такси района, города, штатная численность сменных операторов будет увеличена. Это соответственно повлечет необходимость закупки компьютеров и подключение дополнительных каналов связи.
Для окончательного расчета основных экономических и финансовых параметров бизнеса пекарни необходимы начальные данные. В настоящем бизнес-плане для финансовых расчетов, расчета объема выручки использованы входные данные:.
Несмотря на то, что вход на рынок таксомоторных услуг, в том числе и услуг диспетчерских, относительно несложен и относительно мало затратный, существует определенная группа рисков, способных поставить бизнес на грань выживания уже с его первых месяцев работы. Конкуренци между таксомоторными перевозчиками. В основном сейчас конкуренция строится по двум направлениям — это цена и время ожидания. Если управление фактором цены услуги можно осуществлять в довольно ограниченном диапазоне, то фактор времени может иметь определяющее значение для выхода бизнеса на заданный уровень рентабельности.
Также риск конкуренции можно снизить за счет повышения качества услуг по линии безопасности, комфортности.
КЛИЕНТСКОЕ ПРИЛОЖЕНИЕ ДЛЯ ВЫЗОВА ТАКСИ
Экономическая группа рисков , куда в первую очередь относятся такие негативные факторы, как резкое увеличение стоимости топлива, снижение покупательской способности населения. Эти риски могут существенно повлиять на уровень спроса на услуги таксомоторной компании. Одним из вариантов частичной нейтрализации подобных рисков является переключение диспетчерских услуг на определенные ниши — на грузовой транспорт, на курьерскую службу, доставка по индивидуальным заказам и т.Системные риски. Эта группа рисков представлена такими негативными факторами, как некачественное предоставление услуги по вине персонала, системные сбои в работе оборудования связи, программного обеспечения.
Отслеживать автомобили такси в режиме реального времени. Подойдет для этого и компьютер, и домашний ноутбук с минимальными системными требованиями.Застраховаться от таких рисков можно, например, заключением договора страхования ответственности перед третьими лицами гражданской ответственности , использованием лицензионного оборудования и программных комплексов, тщательный подбор персонала и заключения договоров с водителями.
Также не следует сбрасывать со счетов и тот факт, что местные или региональные власти могут в пределах своей законодательной компетенции ужесточать правила и требования к частным компаниям, оказывающих услуги такси, усилить тарифное регулирование, контроль и надзор. Причем, нередко это может происходить в интересах муниципальных автотранспортных предприятий, либо компаний, контролируемых теми или иными властными группировками.
В качестве заключения следует отметить, что, несмотря на все возрастающую конкурентную борьбу давление со стороны таксомоторных компаний — монополистов, все же рынок пассажирских перевозок в ближайшем будущем останется преимущественно за частными небольшими компаниями. Причем эти компании будут работать в совершенно новом технологическом формате, в том числе и с использование беспилотных такси и подобных транспортных сервисов.
Пожалуйста, ожидайте. Идёт загрузка. Портал БИБОСС использует данные браузера пользователя cookie, ip адрес и местоположение для обеспечения корректной работы разделов сайта и сбора статистики. Скачать финплан.
Использование услуг такси стало приобретать повсеместный характер даже в небольших городках и поселениях. Вторая тенденция определена тем, что уровень современных коммуникационных технологий, прежде всего а, предоставляет клиентам возможность осуществить заказ такси с минимальным периодом ожидания. Также эти технологии позволяют операторам услуг такси эффективно управлять парком машин, отслеживать и обрабатывать клиентские заказы.
Видео-инструкция Что такое финплан. Процесс работы с клиентами выглядит следующим образом: Процесс запускается при получении звонка от клиента или заказа через приложение. Диспетчером уточняются детали заказа, сведения о заказе заносятся в специальное приложение программы.
Больше возможностей
Свободный таксист может взять заказ на выполнение путем изменения соответствующего статуса заказа в приложении.Диспетчерская служба таксиэто, собственно, предприятие-посредник, предоставляющее перевозчикам информационные услуги и выполняющее функцию . С сентября самозанятые без статуса ИП могут получить разрешение, и вести деятельность по перевозке пассажиров и багажа легковым такси. назад Программа для такси с полной автоматизацией обработки заказов без диспетчера. Демо-доступ для руководителя бесплатно на дней!
С появлением сведений о готовности машины происходит информирование клиента о марке авто, номере и времени ожидания.Если заказ подтвержден, то таксист выезжает к клиенту и осуществляет его перевозку. В случае успешности операции клиент производит оплату, а таксист изменяет статус заказа в приложении на «Завершен». В противном случае — заказ отменяется диспетчером. Если по каким-либо причинам таксист не забрал клиента, то диспетчер повторно обзванивает клиента и далее осуществляется его перевозка.
Среднее количество вызовов в течение часа примерно каждые 8 минут.
- Но, как и в любом другом деле, в вопросах основания службы такси нужно учесть все детали. Одной из важнейших является программа для такси, которая должна.
- Oct , Какие вопросы нужно решить при создании диспетчерской службы такси, включая выбор ОКВЭД и налогообложение. | Андрей, Москва
- Программа для диспетчерской Такси-Мастер это безлимит по водителям, мобильное приложение как у агрегаторов и бонусная система для привлечения клиентов.
- - необходимо организовать раздельный учет доходов и расходов от этих разных видов деятельности – от услуг перевозки, которые ИП оказывает .
Сильные стороны проекта: Слабые стороны проекта: постоянный спрос на перевозки такси; мобильность каналов продаж; быстрая адаптация к быстро меняющемуся рынку возможность формирования индивидуального подхода к запросам клиентов. Это связано в первую очередь с тем, что фактор достаточно жесткой конкуренции среди таксомоторных компаний ставит на первое место такие параметры, которым должен удовлетворять бизнес, как: Цены на услуги, которые должны иметь понятный для клиентов формат.
В рамках данного бизнес-плана предусмотрено использовать тарифную шкалу по районам города. Система тарификации должна быть простой и понятной для любого клиента и обязательно показана на сайте компании в мобильном приложении. Тарифная шкала может состоять из 4 — 5 уровней. Такое районирование тарифов может иметь вид — центральная часть города — до 3 км, спальные районы — до 7 — 10 км, аэропорт — до 15 км, автовокзал — до 10 км, пригород — до 30 км.
Предмет договора 1. Заказчик поручает, а Подрядчик принимает на себя обязательство предоставить Заказчику необходимую информацию, для осуществления следующих видов работ: доставка грузов, перевозки диспетчерские услуги такси и багажа третьих лиц далее — Получатель Услуги на собственном легковом автомобиле; 2. Обязанности сторон 2. Подрядчик обязуется 2. Заказчик обязуется: 2. Акцепт считается принятым с момента осуществления Диспетчерские услуги такси услуг такси Клиентом, а также свидетельствует о том, что Клиент понимает значение своих действий, все условия Договора ему понятны.
Клиент, производящий акцепт этой Оферты, принимает настоящую Оферту в целом и без оговорок, осуществляет заказ и оплату услуг по перевозке пассажиров в соответствии с условиями настоящей Оферты.
Культура обслуживания.В данном контексте предусмотрена система мер подбора водителей, имеющих не только определенный безаварийный стаж вождения 5 лет , но и положительный опыт работы с пассажирами. Для этого будет предусмотрена специальная система сбора отзывов клиентов через сайт компании. Точность в плане маркетинга таксомоторной компании составляет важный элемент, который определяет — насколько она будет успешно конкурировать на рынке.
Для организации бизнеса по предоставлению услуг диспетчерской такси можно использовать стандартную форму учреждения малого предприятия в виде ИП. .Комфорт и культура обслуживания.
Этот маркетинговый параметр подразумевает не только доставку пассажиров по месту назначения в точном соответствии с указанным адресом, но и комфортность доставки. В первую очередь это касается вежливости водителя, чистоты салона автомобиля, некурящие водители, помощь при погрузке или выгрузке вещей, особенно если речь идет о пожилых клиентах. Этот параметр в системе маркетинга компании определяет не только безопасность пассажира во время его перевозки на такси компании, но и меры безопасности связанные с самими водителями.
Для этого предусмотрена установка специальных тревожных кнопок и системы видеофиксации внутри салона, на каждом из автомобилей, работающих по договору с компанией. Одной из мер направленных не только на удержание рыночной позиции, но и для ее расширения, является система стимулирования клиентов. Для продвижения услуг компании диспетчерской такси предусмотрено использование следующих форматов и каналов распространения рекламы: СМИ и в первую очередь местные вещательные радиостанции FM диапазона, работающие, как правило, на различные аудитории города или района; распространение рекламы непосредственно через водителей в форме визитных карточек ; целевая социальная реклама для пенсионеров и других льготных категорий, которым нужны периодически транспортные услуги такси.
Распространение подобной рекламы предусмотрено через систему социальных учреждений города района ; распространение рекламы в печатном формате в виде небольших листовок и плакатов в публичных местах — вокзалах, аэропортах, остановках общественного транспорта, в супермаркетах и т. На начальном этапе в данном бизнес-плане предусмотрено использование следующего штатного расписания: 1.
Несколько раз наша компания осуществляла проверки качества консультаций с помощью тайных звонков, а также прослушивая записи телефонных переговоров с клиентами. Сотрудники call-центра корректны и вежливы. С помощью ООО «Цифровые технологии» нам удалось оптимизировать затраты компании, благодарим коллектив контакт-центра за сотрудничество.
ООО «Домашняя вентиляция» выражает благодарность ООО «Цифровые технологии» за грамотно выстроенный и эффективный проект по организации услуг контакт-центра. Обратились в компанию с нестандартной задачей, сотрудники компании быстро вникли в нашу задачу и наш продукт. Отчет по окончанию проекта легко обрабатывать, есть все необходимые данные. ООО «Цифровые технологии» является нашим партнером в области обзвона клиентской базы и лидогенерации.
За это время компания показала свою способность с полной ответственностью подходить к поставленным задачам, выполнять работы качественно и в срок. Отличительной чертой работы ООО «Цифровые технологии» является высокий профессионализм, ответственность и оперативность. В ходе работ по повышению лояльности клиентов, автосервисов БестВей было принято решение об организации службы контроля и качества клиентов автосервисов.
Для решения этой задачи был выбран профессиональный Call-центр «Цифровые технологии». Его деятельность была интегрирована в общий бизнес-процесс по работе с замечаниями и пожеланиями клиентов сети автосервисов БестВей. За время сотрудничества ООО «Цифровые технологии» подтвердило свой высокий профессиональный статус, компетентность и активность в решении поставленных задач. Все работы выполняются вовремя, в строго оговоренные сроки и с надлежащим качеством. Сотрудники компании грамотно справляются со своими обязанностями и зарекомендовали себя квалифицированными специалистами.
Основываясь на позитивном опыте сеть автосервисов БестВей может рекомендовать ООО «Цифровые технологии» как профессионального и надежного партнера. ООО «Апекс» выражает благодарность коллективу «Цифровые технологии» за успешную работу по организации услуг колл-центра. В рамках данного проекта был проведен холодный обзвон юридических лиц города Санкт-Петербург с целью продвижения и развития сайтов. ООО «Апекс» рекомендует колл центр «Цифровые технологии» в качестве надежного, добросовестного партнера и выражает уверенность в дальнейшем сотрудничестве.
В данный расчёт не включена стоимость за подготовку проекта. Калькулятор рассчитывает ориентировочную стоимость проекта. Для точного расчёта стоимости свяжитесь с менеджером отдела продаж по телефону: или оставьте заявку на расчет стоимости и консультацию. Профессиональная обработка и распределение входящих заявок «под ключ» Заказывайте диспетчерскую службу только у опытных специалистов. Быстро запустим проект Обрабатываем все каналы связи Настроим телефонию и каналы обращения Имеем готовые решения по диспетчеризации.
Запустить процесс Ваше имя. Ваш номер телефона. Запустить процесс. Ваша заявка принята. Мы свяжемся с Вами в ближайшее время. Партнёры оценили нашу услугу. Нажмите на звезду, чтобы оценить. Организация «Диспетчерской службы» на аутсорсинге Услуги диспетчерской службы необходимы разным компаниям, которым требуется оперативно принимать заявки от клиентов и сразу отправлять их в обработку.
Наш колл-центр предлагает Вам открыть диспетчерскую службу со следующими выгодами: Готовые решения и индивидуальные предложения под Ваш бизнес. У нас есть готовые проекты диспетчерских служб, учитывающие особенности того или иного бизнеса. Возможна разработка диспетчерской службы «с нуля» под специфические требования заказчика. Приём и обработка обращений по различным каналам связи.
Чаще всего сервис диспетчерской службы работает с телефонными обращениями, но это далеко не единственный канал связи, по которому к Вам могут обращаться клиенты. Мы также можем обрабатывать заявки из мессенджеров, социальных сетей, с сайтов. Круглосуточная работа. Вы можете быть уверены, что Ваши потенциальные и действующие клиенты смогут оставить заявку в любое время суток без ожиданий на линии — на проекте задействуется столько операторов, сколько это необходимо с учётом текущей и прогнозируемой нагрузки на диспетчерскую службу.
Услуга «Диспетчерская служба» удалённо Создание диспетчерской службы на аутсорсинге имеет ряд преимуществ по сравнению с организацией собственного сервиса: Отсутствие существенных финансовых и временных затрат на организацию службы. Не нужно выделять, арендовать помещение для операторов, приобретать ПК, телекоммуникационное оборудование, аксессуары. Нет расходов на социальные выплаты персоналу, состоящему в штате. Быстрый запуск проекта под конкретные нужды заказчика.
Сделать диспетчерскую службу, готовую к полноценной работе с любым потоком обращений, можно буквально за несколько рабочих дней, если заказчику подходят типовые решения. Разработка решения под индивидуальные нужды займёт немного больше времени, но в разы меньше, чем при самостоятельной организации. Круглосуточная удалённая работа. Диспетчерская служба удалённо работает или в круглосуточном режиме, или только в рабочее время компании заказчика, или по иному согласованному графику.
Если заявки поступают со всей России, то, конечно, лучше отдать предпочтение круглосуточной работе — в этом случае не возникнет сложностей в коммуникации с клиентами, находящимися в удалённых регионах в других часовых поясах. Этапы сотрудничества с нами. Вы звоните нам или оставляете заявку на сайте. Менеджер услуг аутсорсинга знакомится с Вами и отвечает на Ваши вопросы. Мы выполняем все подготовительные работы: подготовка веб интерфейса для обзвона по проекту Заказчика; составляем скрипт разговора; формируем базу контактов; создаём форму индивидуальной статистической отчётности; обучаем операторов; выполняем тестовые звонки; вносим необходимые коррективы.
Создание «Диспетчерской службы» под ключ Колл-центр «Цифровые технологии» предлагает организацию диспетчерской службы «под ключ» с учётом всех Ваших требований и пожеланий. Организация Горячей линии. Обработка вызовов. Резервный call-центр. Служба бронирования. Поддержка рекламных акций. Виртуальный секретарь. Возникли вопросы?
Позвоните нам. Или оставьте заявку. Ваше имя. Номер телефона. Адрес электронной почты. Получить консультацию. Сафин Р. Кроян С. Менеджер по рекламе ООО «Домашняя вентиляция». Очень довольны результатом. Надеемся на долгосрочное сотрудничество. Круглова Е. Руководитель департамента продаж ООО «Мечтариум». Рекомендуем ООО «Цифровые технологии» как надежного и стабильного делового партнера. Маковей М. Директор сети автосервисов БестВей. Бечик В.
Выберите линию для расчета Выберите один вариант Исходящие звонки. Входящие звонки. Какой вид услуг вас интересует. Выберите один вариант Горячая линия. Обслуживание магазина. Время работы оператора по проекту Выберите один вариант Круглосуточно. С до МСК. С до будние дни. Планируемое количество звонков Выберите один вариант До 10 в день. До в день.
Единая диспетчерская служба такси
Профессиональная обработка и распределение входящих заявок диспетчерские услуги такси ключ». Заказывайте диспетчерскую службу только у опытных диспетчерские услуги такси Через 15 минут будут ответы, на все интересующие вопросы. Я выражаю свое согласие с обработкой моих персональных данных и данным соглашением: Соглашение об обработке персональных данных.
В сфере перевозок пассажиров, логистики грузов, доставки еды требуется оперативно принимать заявки и осуществлять их перенаправление на свободных исполнителей. Если же клиенты не могут связаться с компанией, постоянно длительное время ожидают ответа оператора, то, скорее всего, они предпочтут работать с конкурентами.