Как заставить Яндекс Такси исправить свою ошибку?
Я всё проверил: поездка оплачена один раз. Пожалуйста, проверьте выписку с банковского счёта, чтобы во всём убедиться. Этап 3. Выбираем ответ: соединяем соответствующие тематики текста и бизнес-правила для шаблонов Каждой тематике ставим в соответствие подходящие шаблоны ответов: тематика определяется методами ML, а откликающиеся на нее шаблоны проверяются на истинность правилом из предыдущего пункта. Если таких вариантов несколько, будет выбран самый популярный у сотрудников поддержки.
Кстати, процессы взаимодействия с водителями в Яндекс.
Публикации
Такси при этом никак не меняются: модель только выбирает за оператора нужный шаблон и самостоятельно отвечает пользователю. Финализируем Ура.- Ответ на пост «Поддержка taxicomfort161.ru, я вас обожаю!!»пост пикабушника DELETED. Комментариев - , сохранений - .
- Выберите вопрос. В машине остались вещи. Вопросы платежей. Безопасность. Отзыв о водителе или автомобиле. Технические проблемы. Частые вопросы. Баллы Плюса. Россия (Русский)
- Выберите вопрос В машине остались вещи Вопросы платежей Безопасность Отзыв о водителе или автомобиле Технические проблемы Частые вопросы Баллы Плюса.
Система спроектирована, запуск состоялся, оптимизация показывает прекрасные результаты, но расслабляться еще рано. Автоответы должны стабильно функционировать без постоянного вмешательства и легко масштабироваться — самостоятельно или в полуручном режиме.
Этого мы добились благодаря трёхчастной структуре системы: Оффлайн-разработка — на этой стадии изменяются модели, готовятся правила; Production service — микросервис, который подхватывает обновления, применяет их и отвечает пользователям в реальном времени; Последующий анализ результатов, чтобы убедиться — новая модель работает корректно, пользователи довольны автоответами. И снова к примерам. Топ самых популярных хотелок заказчиков и как мы справляемся с ними без написания кода : У Такси классные автоответы: хочу такие же в Яндекс.
Еде Чтобы подключить любую поддержку к нашей системе, потребуются четыре простых шага: Составить дерево тематик для текстов; Каждой тематике поставить в соответствие шаблоны; Заполнить набор правил с шаблонами в нашей админке; Предоставить таблицу соответствий между обращениями пользователей и ответами поддержки. Если все это есть, мы зададим путь до новой выгрузки, модель доучится на полученных данных и подтянется в наш микросервис вместе со всеми заданными правилами интегрируются с определенной ML тематикой.
Обратите внимание: никакой новой логики не пишется, все в рамках существующего процесса.
Как позвонить в Яндекс Такси с мобильного и обычного телефона
Логика поддержки поменялась, хотим новые правила Пожалуйста — заполните новые правила в нашей админке. Если все прошло успешно, заполненные правила превращаются в конфиг и подгружаются в ML-сервис. Прошло меньше часа, а бизнес-правила обновлены в production, не написано ни единой строчки кода, программисты не потревожены.Допустим, эксперты ввели правило: использование некоторого шаблона ответа возможно только для заказов стоимостью выше рублей. Если это ограничение заработает, тикеты для поездок на меньшую сумму останутся незакрытыми, доля автоматических подобранных ответов сократится, КПД всей системы снизится. Чтобы такого не случилось, важно вовремя перехватить неудачные правила и отправить на доработку.
Добавили новую тематику, хотим поменять модель, нужно чтобы завтра все работало.
Выберите вопрос. В машине остались вещи. Вопросы платежей. Безопасность. Отзыв о водителе или автомобиле. Технические проблемы. Частые вопросы. Баллы Плюса. Россия (Русский) . Выберите вопрос. Яндекс Goэлектронно-информационный сервис. Услуги по перевозке и иные услуги оказываются партнёрами сервиса самостоятельно. Выберите вопрос. В машине остались вещи. Вопросы платежей. Безопасность. Отзыв о водителе или автомобиле. Технические проблемы. Частые вопросы. Баллы Плюса.
Часто специалисты по контенту хотят добавить новую тематику, разделить на несколько уже существующую или удалить неактуальную. Без проблем — потребуется изменить в админке соответствие тематик и шаблонов ответов. Если новые или измененные тематики уже появлялись в ответах сотрудников поддержки первой линии, то модель при регулярном переобучении, автоматически подтянет эти данные и рассчитает для них пороги на данных за последнюю неделю, за исключением отложенного на тест множества.На тестовой выборке старая и новая модель сравниваются по специальным метрикам — точность, доля автореплая. Если изменения положительные, в production выкатывается новая модель. Анализируем метрики: не просадить, не сломать Ориентироваться будем на два критерия — среднюю оценку автоответа пользователем и возникновение дополнительных вопросов. Изменения мониторились в аб-эксперименте, статистически значимой просадки метрик не наблюдалось, более того, зачастую пользователи высоко оценивали результаты работы модели из-за скорости ответа.
Однако как бы мы не старались, методы машинного обучения иногда выдают абсурдные реакции.
А проблема была в следующем: модель училась отвечать на отзывы с рейтингом меньше 4, а мы иногда по ошибке показывали ей отзывы с 4 и 5 звёздами. Разумеется, из-за ограничений при обучении, ничего более умного нейронка ответить и не могла. При внедрении такие случаи редки 0.
Конфликт с водителем
О выводах и планах на будущее После подключения системы автоматических ответов мы стали значительно быстрее реагировать на обращения пользователей и уделять максимум внимания действительно сложным случаям, требующим детального разбирательства.Надеемся, что это поможет нам улучшить качество Яндекс. Такси и минимизировать количество неприятных инцидентов. Планируем и дальше развивать метод и довести процент использования автоответов на первой линии до Ответ представителя Яндекс Такси 12 апреля, год. Службы такси: отзывы Отзывы в разделе Службы такси, рейтинги, обзоры и фото пользователей.
Если водитель повёл себя непрофессиональнопоставьте ему справедливую оценку после поездки. Мы разбираемся с каждой оценкой и с каждым отзывом о работеЯндекс Такси Службы такси. Егор 17 мин 19 сек назад. Яндекс Про Службы такси. Женя четверг, 19 сентября.
Краснодар такси Службы такси. Анатолий четверг, 19 сентября. Таксовичкоф Службы такси.
Служба техподдержки Яндекс такси для водителей
Си Такси Службы такси. Евгений 10 июля, год.[моё] Такси Служба поддержки Яндекс Такси Переписка Сервис Скриншот Ответ на пост. Техподдержка тогда тоже ничего толкового не ответила. Смотрите видео онлайн «Яндекс Такси. Бесполезная техподдержка. Ответы роботов.» на канале «Смартфоны для всех» в хорошем качестве и бесплатно, опубликованное февраля года в :, длительностью ::, на видеохостинге RUTUBE. Что произойдёт с вашим обращением в службу поддержки Яндекс. Такси. Сотрудникам поддержки был предложен интерфейс, где для каждого шаблона ответа требуется прописать некоторое обязательное правило. .
Такси престиж Службы такси.- При нажатии на кнопку «Перезвонить» вы получите звонок от представителя службы поддержки Яндекс Такси. Онлайн-чат: Отправьте сообщение в онлайн-чат через .
- Региональный реестр службы заказа легкового такси Проверка разрешения на ☎️ - Телефон горячей линии для поддержки предпринимателей. .
- Горячая линия работает круглосуточно во всех населенных пунктах, где представлено Яндекс Такси. Аналогичное время работы и для службы поддержки через .
- Выберите вопрос. В машине остались вещи. Вопросы платежей. Безопасность. Отзыв о водителе или автомобиле. Технические проблемы. Частые вопросы. Баллы Плюса. Россия (Русский)
- Вопросы в техподдержку Яндекс Такси. Содержание. Могут ли сотрудники Яндекс Такси влиять на рейтинг водителя. Как считается рейтинг. Может .
Гость 8 июля, год. Такси Ситимобил Службы такси. Ответ представителя Такси Citymobil 3 июня, год. GDel ДжиДэл Службы такси. Антон 17 мая, год. Такси Дёшево Службы такси.
Elizaveta 6 мая, год.
Для разных групп, взаимодействующих с сервисом, есть отдельный номер телефона. Техподдержка Яндекс Такси отвечает на вопросы пассажиров в приложении в течение нескольких минут. Для водителей доступен чат в Таксометре. А также есть несколько горячих ответ службы поддержки яндекс такси по разным вопросам. Официальные ресурсы, через которые можно связаться с Яндекс Такси и найти ответ на многие вопросы о сервисе:. Звонок платный. Прежде чем связываться с Яндекс Такси по горячей линии, можно попытаться найти ответ на свой вопрос на официальных страницах и каналах для водителей:.
Но в описанном случае у водителя была возможность разобраться в ситуации. Кроме того, предполагалось присутствие в машине нескольких пассажиров — что называется, было бы с кого спрашивать. И уж по крайней мере, те обороты, которые использовал водитель, не кажутся уместными при общении с клиентом. Не говоря уже о том, что человек оказывает услугу по перевозке.Oct , Правда, на практике здесь допускаются ошибки, support старается ответить слишком банально «Жаль, понимаю Вас». Это неправильно, здесь необходимаМария обратилась в службу поддержки «Яндекс.
В ответ она получила извинение за произошедшее, списание полученного долга за «опоздание», а также заверения в том, что водитель отправлен на повторное тестирование и поставлен на контроль. Я все понимаю: можно принять человека за пьяного и не оказать ему помощь. Но хамство, которое позволил себе водитель, просто недопустимо. Тем более по отношению к девушке.
И тем более если ты представляешь «Яндекс. Такси», — считает Мария. В том числе за границей. Не представляю себе, что где-то еще возможно такое отношение к клиенту, после чего водителя не отстранят от работы, а всего лишь направят на повторное тестирование. По этой причине девушка снова написала в службу поддержки: «Такие сотрудники не должны у вас работать».
После этого клиентка получила промокод на 3 рубля в качестве компенсации, новые извинения и обещание серьезного разговора с водителем. Что значит «серьезно поговорю». У перевозчика и водителя одинаковые фамилии, эти люди могут быть, предположим, в родственных отношениях. Ну и к чему тогда приведут разговоры. Почему нельзя просто прекращать всякое сотрудничество с такими водителями. Корреспондент Onliner обратился в пресс-службу «Яндекс.
Такси» с просьбой прокомментировать ситуацию. Там сообщили, что водитель все же был заблокирован. Соответствующая информация доведена до пользователя. Служба поддержки провела проверку и связалась с парком-партнером. Водителю ограничили доступ к сервису. Водитель, ставший участником описанной истории, может рассказать свою версию произошедшего: pv onliner.
Телефон горячей линии Яндекса
Отзывы в разделе Службы такси, рейтинги, обзоры и фото пользователей. Выберите лучшее в категории Службы такси. Написать отзыв. Службы такси. Яндекс Такси. Поделиться отзывом Ответить автору Согласен с автором Не согласен с автором Пожаловаться Страница отзыва.