Телефон горячей линии и еще 5 способов связаться с Яндекс Такси
То есть для классификации текста запроса нужно представить его в виде векторов так, чтобы похожие по смыслу предложения лежали рядом в получившемся пространстве. BERT предобучается на двух задачах с неразмеченными текстами. Вторая задача учит определять связь между предложениями: два поданных на вход располагались подряд или были разбросаны по тексту. Такси, мы получили сеть, способную предсказывать тематику сообщения с поправкой на специфику нашего сервиса.
Как считается рейтинг?
Однако частота тематик и сами тематики меняются: чтобы сеть обновлялась вместе с ними, отдельно дообучаем только нижние слои модели на самых свежих данных — за последние несколько недель.Так знание особенностей текстов поддержки сохраняется, а вероятности для возможных классов оказываются распределены адекватно текущему дню. Ещё немного об адекватности: для всех наших сервисов — в том числе Такси — была разработана целая библиотека модулей архитектур моделей и способов валидации порогов вероятностей. Она позволяет: экспериментировать, исходя из особенностей конкретной поддержки: для иерархической структуры классов подобрать архитектуру с кастомными слоями, для входных данных разных типов — умеющую обрабатывать нетекстовую информацию; убедиться, что модель достаточно уверена в предсказанном классе и не ляпнет пользователю глупость.
За это отвечает модуль с функциями, валидирующими пороги вероятностей.
- Здравствуйте. Приношу искренние извинения от лица компании "Таксисты в городе ездят, дрифтуют и поют" и обещаю, что в кратчайшие сроки.
- Яндекс такси, устанавливая свои стандарты, пытается заставить их выполнять, для этого внедряет элементы RPG игры в таксометр (статусы, медальки, золото плати .
- Задача со звездочкой: хотя началось создание системы поддержки с Такси, полезно перенести результат и на другие сервисы: taxicomfort161.ru или taxicomfort161.ru, например. То есть при изменении логики поддержкишаблонов ответа, тематик обращений и др .
- В ответ на сообщения водителей о невыгодной стоимости заказа техподдержка агрегатора рекомендует таксистам прятаться от пассажиров, а после самостоятельно отменять заказ. .
- Выберите вопрос. В машине остались вещи. Вопросы платежей. Безопасность. Отзыв о водителе или автомобиле. Технические проблемы. Частые вопросы. Баллы Плюса. Россия (Русский)
Например, исходя из ограничений точности определения класса запроса, можно задать порог, который будет соответствовать точности работы сотрудника поддержки. Этап 2. Работаем с информацией о поездке: прописываем бизнес-правила для каждого шаблона Сотрудникам поддержки был предложен интерфейс, где для каждого шаблона ответа требуется прописать некоторое обязательное правило.
Как это выглядит, например, для случая с двойной оплатой: Шаблон: «Здравствуйте. Я всё проверил: поездка оплачена один раз. Пожалуйста, проверьте выписку с банковского счёта, чтобы во всём убедиться.
Комментарии к отзыву
Этап 3. Выбираем ответ: соединяем соответствующие тематики текста и бизнес-правила для шаблонов Каждой тематике ставим в соответствие подходящие шаблоны ответов: тематика определяется методами ML, а откликающиеся на нее шаблоны проверяются на истинность правилом из предыдущего пункта.Если таких вариантов несколько, будет выбран самый популярный у сотрудников поддержки. Кстати, процессы взаимодействия с водителями в Яндекс. Такси при этом никак не меняются: модель только выбирает за оператора нужный шаблон и самостоятельно отвечает пользователю. Финализируем Ура. Система спроектирована, запуск состоялся, оптимизация показывает прекрасные результаты, но расслабляться еще рано. Автоответы должны стабильно функционировать без постоянного вмешательства и легко масштабироваться — самостоятельно или в полуручном режиме.
Этого мы добились благодаря трёхчастной структуре системы: Оффлайн-разработка — на этой стадии изменяются модели, готовятся правила; Production service — микросервис, который подхватывает обновления, применяет их и отвечает пользователям в реальном времени; Последующий анализ результатов, чтобы убедиться — новая модель работает корректно, пользователи довольны автоответами.
Выберите вопрос В машине остались вещи Вопросы платежей Безопасность Отзыв о водителе или автомобиле Технические проблемы Частые вопросы Баллы Плюса. Oct , Правда, на практике здесь допускаются ошибки, support старается ответить слишком банально «Жаль, понимаю Вас». Это неправильно, здесь необходима Jun , И вот теперь вопрос. А может поэтому так много таксистов, которые просят отменить заказ, если вы едете в неудобное для них место. Может их
И снова к примерам. Топ самых популярных хотелок заказчиков и как мы справляемся с ними без написания кода : У Такси классные автоответы: хочу такие же в Яндекс.Еде Чтобы подключить любую поддержку к нашей системе, потребуются четыре простых шага: Составить дерево тематик для текстов; Каждой тематике поставить в соответствие шаблоны; Заполнить набор правил с шаблонами в нашей админке; Предоставить таблицу соответствий между обращениями пользователей и ответами поддержки. Если все это есть, мы зададим путь до новой выгрузки, модель доучится на полученных данных и подтянется в наш микросервис вместе со всеми заданными правилами интегрируются с определенной ML тематикой.
Обратите внимание: никакой новой логики не пишется, все в рамках существующего процесса. Логика поддержки поменялась, хотим новые правила Пожалуйста — заполните новые правила в нашей админке. Если все прошло успешно, заполненные правила превращаются в конфиг и подгружаются в ML-сервис.
Если это ограничение заработает, тикеты для поездок на меньшую сумму останутся незакрытыми, доля автоматических подобранных ответов сократится, КПД всей системы снизится. Чтобы такого не случилось, важно вовремя перехватить неудачные правила и отправить на доработку. Добавили новую тематику, хотим поменять модель, нужно чтобы завтра все работало. Часто специалисты по контенту хотят добавить новую тематику, разделить на несколько уже существующую или удалить неактуальную.
Служба поддержки Яндекс Такси для клиентов
Без проблем — потребуется изменить в админке соответствие тематик и шаблонов ответов.Если новые или измененные тематики уже появлялись в ответах сотрудников поддержки первой линии, то модель при регулярном переобучении, автоматически подтянет эти данные и рассчитает для них пороги на данных за последнюю неделю, за исключением отложенного на тест множества. На тестовой выборке старая и новая модель сравниваются по специальным метрикам — точность, доля автореплая.
Если изменения положительные, в production выкатывается новая модель. Только я это называл боты, а не ИИ и маркет отвечает чудище искусственное и такси тоже.
Выберите вопрос. В машине остались вещи. Вопросы платежей. Безопасность. Отзыв о водителе или автомобиле. Технические проблемы. Частые вопросы. Баллы Плюса. Россия (Русский) Это вранье. Моя девушка там работала и им раздавали готовые ответы и указывали какой выбирать в каждой конкретной ситуации. Покажите мне этого сотрудника яндекс, который сказал, что люди не подозревают, что общаются с ИИ!!. Есть люди, которые не могут отличить разговор с ии от человека. Какое раздутое самомнение у этого сотрудника.
Tilk , скорее это у тебя чересчур развитое самомнение, натягиваешь свои навыки красноглазого гика на остальных людей.
С вами общается ИИ, а не человек. Мы в Telegram. Теги: Новости ещё Теги: Новости Сервисы, Яндекс. Сервисы, Яндекс. Артём Баусов Dralker Главный по новостям, кликбейту и опечаткам. Всё по теме.
Поддержка Яндекс Такси для водителей
Кремль возобновил работу своего YouTube-канала после начала замедления. Песков объяснил, что нужно доносить позицию.Дмитрий ВолковСтарший специалист службы поддержки Яндекс. Такси. У меня снимаются деньги за такси Яндекс, но до таксиста деньги не доходят, и приходится платить ещё налом. Обратиться в поддержку можно в любой момент через приложении Яндекс Про. Сегодня оставлю свой отзыв на сервис такси - Яндекс. Такси (ЯндексGo). .
Часы в iOS 18 будут работать всегда, даже когда iPhone разрядится.Apple назвала пять запчастей, которые стало проще ремонтировать в iPhone В какой стране самые дешёвые подписки Apple. Сравниваем цены с российскими.
- Если в списке нет нужного сервиса, найдите его в Справке. Посмотрите ответы на частые вопросы или заполните форму обратной связи. Обычно она находится в разделе.
- Выберите вопрос. В машине остались вещи. Вопросы платежей. Безопасность. Отзыв о водителе или автомобиле. Технические проблемы. Частые вопросы. Баллы Плюса. Россия (Русский) .
- Ответ: на этот вопрос я не могу ответить Вопрос: через какое время снимется ограничение. .
- Nov , Если не можете связаться с поддержкой через приложение, можно написать через форму на сайте: указать причину обращения и приложить фото или
Как на iPhone получить одноразовый почтовый ящик. Без СМС, регистрации и сторонних приложений. В России начались проблемы с активацией iMessage. Apple работает над решением.
Прокрутите раздел вниз — возможно, ответ на ваш вопрос уже есть.
Здравствуйте, Павел. Я из поддержки Яндекс Go. Дело в том, что для решения некоторых вопросов действительно ответ яндекс поддержки такси понадобиться намного больше времени, чем обычно. Пожалуйста, напишите мне в личные сообщения. Я проверю, почему получается так долго. Подал заявку на регистрацию как водителя в яндекс такси через сайт в РБ.
Если вы не нашли ответ на ваш вопрос, напишите его и отправьте поддержке. Связаться через сайт. Сотрудники службы поддержки помогут вам в любой ситуации — например, если: клиенты забыли вещи в вашем автомобиле, возникли проблемы с безналичной оплатой, вы хотите сообщить информацию про ваш таксопарк, есть подозрение, что кто-то мог использовать ваш аккаунт в Яндекс Про.Некоторые важные вопросы помогут решить в вашем таксопарке: проконсультировать о перечислении денег за заказы, помочь, если доступ в сервис временно ограничен, рассказать, как сменить водительское удостоверение. Следующая статья Первая поездка.
Как позвонить в Яндекс Такси с мобильного и обычного телефона
Гид по лучшим письмам. Гид по лучшим письмам клиентам. Катерина Виноходова. Сегодня мы рассмотрим 10 типичных писем в поддержку от клиентов и расскажем, как написать нестандартный ответ службы поддержки, который полюбят клиенты. Мы получили ваше письмо. Каждый раз, когда кто-то прислал вам письмо по электронной почте, вы должны уведомить его о получении, чтобы избавить от беспокойства «Получили они или нет? Мы только что получили ваш ответ яндекс поддержки такси.