Как поднять свой рейтинг и статус в программе привилегий Яндекс Такси
Компания анализирует по оценкам пользователей соответствие водителя установленным стандартам. Для проверки сотрудников, работающих в премиальных тарифах, даже привлекают тайных покупателей. Временное ограничение доступа позволяет разобраться в ситуации.
Как снять блокировку
Например, пострадал в ДТП, использовал чужую учетную запись или на него жаловались пассажиры из-за конфликта.Пока специалисты поддержки не изучат всю информацию, приступить к работе не получится. Последует кратковременный запрет, если на водителя поступило более двух претензий за 72 часа касательно качества и безопасности поездки, а также больше трех жалоб в месяц из-за сложностей с креслом для детей. Пассажиры оценивают баллами и отзывами качество поездки, адекватность водителя и состояние авто. Частые жалобы от пользователей вынуждают агрегатор закрывать доступ.
Если речь о запахе в салоне или загрязнениях, то таксисту нужно устранить нарушения, чтобы вернуться на линию. К некоторым типам претензий агрегатор относится с большим вниманием: если водитель проявляет грубость, не приезжает на вызов, просит поменять способ расчета, желает отвезти минуя сервис, или требует аннулировать заказ. Пассажир оставил личные вещи в такси и позвонил в поддержку, чтобы их вернуть.
Сотрудники связываются с водителем, и если он длительное время не берет трубку, то для выяснения обстоятельств его блокируют.
- Основные нарушения водителя Чаще Яндекс Такси блокирует своих водителей за следующие нарушения: Низкие показатели активности, в т. процент принятых и выполненных заказов
- Ограничение доступа может произойти автоматическиэто делают алгоритмы сервиса по разным причинам. За однократное нарушение, сразу за несколько нарушений
- Активность Яндекс Такси измеряется в баллах, которые начисляются за выполненный заказ и снимаются за его отмену.
- Яндекс Такси применяет несколько систем ограничения и блокировки доступа для водителей и пассажиров, нарушающих условия использования сервиса. Крайняя мерачёрный список
Как только водитель свяжется со специалистами службы поддержки и ответит на вопросы — доступ будет открыт. Но под санкции могут попадать и честные сотрудники, поэтому важно знать, как снять блокировку. Водитель имеет право подать заявку в службу поддержки и описать свою точку зрения. Можно ничего не предпринимать: как только пройдет необходимое время, блокировка автоматически снимется.
Написать в поддержку стоит, если произошла ошибка, например, пользователь пожаловался, что заказ выполнил не тот водитель, хотя это неправда. Можно объяснить ситуацию и рассказать, что произошло.
Что такое рейтинг таксиста Яндекса
Сотрудники поддержки проверят информацию и снимут ограничения. У водителей есть возможность снять пожизненную блокировку в Яндекс Такси только путем пересмотра бессрочного ограничения через поддержку.Чаще Яндекс Такси блокирует своих водителей за следующие нарушения: Низкие показатели активности, в т. процент принятых и выполненных заказов Яндекс Такси применяет несколько систем ограничения и блокировки доступа для водителей и пассажиров, нарушающих условия использования сервиса. Крайняя мерачёрный список Если водитель нарушил правила сервиса, он получит оповещение об этом в виде уведомления в приложении, сообщения от поддержки в чате или звонка от неё
Служба пересматривает принятое решение лишь в ряде случаев, и для этого предусмотрен алгоритм действий:.Таксисту важно разъяснить ситуацию и предоставить всю информацию. Заявку рассматривают лишь один раз. Следуйте рекомендациям агрегатора Яндекс Такси и сможете вернуть баллы. Например, вы сделали оклейку автомобиля не по стандарту, и за это снизили баллы. Сделайте брендирование автомобиля, как требуется, отправьте фото и ждите положительного исхода.
Таксопарк прощает не все нарушения. Например, грубость с пассажирами, грязный салон и несоблюдение ПДД влекут блокировку.
В чат поддержки желательно предоставить фото или видео нарушения. Это увеличит шансы на блокировку водителя в случае серьезного нарушения. Меня зовут Немцев Тимур Владимирович. ВУ 6АА Живу в городе Могилёв Республика Беларусь. В такси стаж 18лет. В данный момент, уже как три года декретном отпуске, но через месяц планирую продолжить работу в такси.
В Яндекс такси практически с первых дней работал, как Яндекс появился в нашем городе. На данный момент очень сожалею, что пытался неоднократно обмануть сервис Яндекс, так как не предполагал, что могу быть заблокирован.
За что могут забанить водителя Яндекс.Такси
Вину осознал и прощу прощения за то, что не добросовестно относился к сервису Яндекс. Прошу дать мне возможность исправится и продолжить работу в Яндекс такси.С Уважение к Вам, прошу понять и простить. Здравствуйте, Тимур. К сожалению, мы не являемся официальным представителем Яндекс Такси и не сможем вам помочь.
Oct , Падение рейтинга Снижение активности Отклонение от стандартов Нарушение правил безопасной поездки Отсутствие отдыха Ошибки на фотоконтроле.Обратитесь с данным обращением в службу поддержки Яндекса через мобильное приложение. Я считаю что был заблокирован не справедливо так как у меня на то время была причина, был не исправен телефон и я не мог принимать заказы.
Здравствуйте, Никита. Обращайтесь в службу поддержки. Надеемся, что компания примет во внимание все ваши доводы.
Как водителю снять блокировку в Яндекс Такси Агрегатор стремится оградить пассажиров от недобросовестных и агрессивных сотрудников. Как водителю выяснить точную причину ограничений.
Может ли водитель отказаться от пассажира с низким рейтингом
Все ограничения можно разделить на два типа: временные длятся от пары часов до нескольких месяцев ; постоянные окончательные — пожизненная блокировка в Яндекс Про. Причины ограничения доступа к заказам и сроки блокировки Фотоконтроль Для удаленной проверки применяется процедура фотоконтроля.Возможные случаи наложения ограничений: фото не были отправлены в течение указанного времени; изображения не подходят по разным причинам — плохое освещение, не тот ракурс или не хватает каких-то документов. Активность Показатель рассчитывается в баллах и зависит от интенсивности работы.
Nov , Основные нарушения водителя Чаще Яндекс Такси блокирует своих водителей за следующие нарушения: Низкие показатели активности, в т. процент принятых и выполненных заказов Водитель попал в черный список taxicomfort161.ruто делать дальше. Блокировкаэто явно неприятная ситуация, приводящая к потере денег и времени, поэтому лучший способ исправить проблему Oct , Яндекс Такси довольно часто банит водителей. Содержание. Что такое блокировка водителя в сервисе Яндекс Такси. Разновидности блокировок и причины для этого. Временные блокировки
Рейтинг Оценки пассажиров за качество поездки суммируются и формируют рейтинг водителя.Повторная блокировка длится полгода и происходит, когда водитель: не справился с тестированием после первого ограничения; не повысил рейтинг выше 4,5 вслед за успешно пройденным тестированием; снова потерял оценки в рейтинге, при этом уже имел ограничения из-за рейтинга ранее. Усталость Блокировка по усталости в Яндекс Такси введена сравнительно недавно.
GPS Работа в приложении без геолокации невозможна. Яндекс идет навстречу сотрудникам, дает время разобраться и настроить подключение к у; Что делать, если Яндекс Такси заблокировал водителя из-за проблем с GPS: Перезагрузить телефон и почистить кэш.
- Если водитель нарушил правила сервиса, он получит оповещение об этом в виде уведомления в приложении, сообщения от поддержки в чате или звонка от неё
- Выходные не работал. Путем экспериментов заблокировал на ч. Никаких обновлений суточных нет. Надо будет пробовать в след месяце, после.
- Блокировка Яндекс Такси за активность наступает при падении параметра до баллов. В первый раз водитель отключается от сервиса на час, затем на и . После.
- Экспертный совет при Федеральной антимонопольной службе (ФАС) обсудил на заседании октября блокировку водителей и пассажиров сервиса «taxicomfort161.ru»
- В таком случае водитель будет временно заблокирован и больше не сможет выполнять заказы. Разблокировка произойдет не позднее, чем через дней, как только.
В параметрах GPS поставить режим высокой точности. Разрешить доступ к местоположению в приложении. Двойники Водителя называют двойником, если он принимает заказы под чужим аккаунтом.
Если двойник оказался аферистом, то водителю предстоит отправить в поддержку: фото водительских прав; фотографию паспорта; селфи с паспортом в руках; сведения о таксопарке, с которым сотрудничает, и об автомобиле. Лицензия Для работы в сфере перевозок пассажиров нужна лицензия.
Показано с 1 по 3 из 3. Тема: Не пропускаю заказы но активность падает. Перейти к новому Опции темы Версия для печати Отправить по электронной почте…. Не пропускаю заказы но активность падает. Недавно заметил что у меня падает активность, хотя заказов я не пропускаю. Как-то вечером включил заказ к дому, активность была
Нарушение правил сервиса Чем чаще сотрудник агрегатора пренебрегает правилами, тем дольше длятся ограничения. Нарушение стандартов сервиса Компания анализирует по оценкам пользователей соответствие водителя установленным стандартам.Постоянная блокировка наступает, если водитель: трижды попадал в дорожно-транспортное происшествие по своей вине; дважды становился виновником ДТП, в котором пострадали пассажиры; оказался виновным в аварии, при этом в других автомобилях зафиксированы летальные исходы; прежде оказывался заблокированным за аналогичные правонарушения, а жалобы не прекратились.
Негативные отзывы Пассажиры оценивают баллами и отзывами качество поездки, адекватность водителя и состояние авто. Что ждет при подобных претензиях: три жалобы — возвращение к работе через 12 часов; вторая претензия после первого запрета — блокировка на 60 часов; три жалобы с момента последнего ограничения — запрет на 50 дней. Не меньшее значение уделяется превышению скорости и опасной езде.
Какое наказание последует: претензии не перестали присылать вслед за первым предупреждением — блокировка на 12 часов; жалобы продолжаются после первого запрета — возвращение к работе спустя 3 дня; претензии не заканчиваются — ограничение доступа на 50 дней. Забытые вещи Пассажир оставил личные вещи в такси и позвонил в поддержку, чтобы их вернуть.
Водитель получает временную блокировку в Яндекс Такси, если уровень Активности понижается до баллов. В подобных ситуациях агрегатор блокирует оба аккаунта по усталости.Чем больше таксист принимает заказов, тем выше его рейтинг. Снижение показателя происходит, если таксист отменяет или пропускает заказы, поступающие ему в приложение Таксометр.
При снижении показателя Активности сервис уменьшает количество и качество заказов. Если Активность снизится до критического показателя — система блокирует поступление заказов водителю. Чтобы восстановить доступ к заказам таксист должен следовать инструкциям, которые будут показаны в Таксометре. Отменить принятый заказ без потери Активности можно в случае, если не подошёл пассажир. Подождите пассажира 10 минут, свяжитесь с ним, если он не подойдёт за это время, отмените заказ.
Баллы Активности будут списаны, если таксист обратится к диспетчеру для отмены заказа или пассажир при отмене укажет, что об этом попросил водитель. Познакомиться с полными таблицами начисления и списания баллов Активности для других городов можно на driver. Предварительно в левом верхнем углу выбираем нужный город. Рейтинг водителя в Яндекс Такси — это средний суммарный показатель всех оценок водителя со стороны пассажиров. Этот показатель не связан с Активностью, но также считается в баллах.
Показатель рейтинга отражает качество рейсов конкретного водителя, а показатель Активности показывает интенсивность работы водителя и качество его откликов на поступающие заказы. При падении рейтинга водителю приходит оповещение через приложение сервиса. Очень низкая оценка не влияет на рейтинг 60 дней. Её значение снизится, если в последующем такси будет получать высокие оценки.
Количество баллов, которое необходимо для получения доступа к подключению повышенных и премиальных тарифов:. Получив доступ к повышенным тарифам, водитель сохраняет возможность принимать заказы по более низким тарифам. Рейтинг начинает падать, когда водителю за несколько последних поездок пассажиры поставили низкую оценку. Чем больше рейсов с низким уровнем сервиса для пассажира, тем заметнее просядет показатель рейтинга.
Стоит понимать, что за одну неудачную поездку рейтинг не обрушится, т. Чтобы показатель сильно упал, нужно получить много низких оценок. Повысить уровень рейтинга в Яндекс Такси достаточно просто. С новым алгоритмом большего веса последних поездок поднять уровень можно, совершая качественные поездки с высокими оценками пассажиров. Чем больше таких поездок за последнее время, тем быстрее повысится ваш рейтинг. Заказы поступают водителю, если его рейтинг варьируется между 4,5 и 5 баллами. Если рейтинг опускается ниже 4,5, сервис блокирует поступление заказов.
После первой блокировки из-за низкого рейтинга для восстановления доступа водителю нужно следовать требованиям инструкции, которая придёт в Таксометр. Успешно выполнив требования инструкции, водитель снова получает доступ к заказам, его рейтинг восстанавливается до отметки, которая была до момента блокировки. Восстановленный доступ включает поездок, во время их выполнения водитель имеет возможность повысить свой рейтинг качества.
Во время восстановительного периода заказы поступают в обычном режиме, никаких ограничений не действует. Если во время восстановительного периода рейтинг упал или остался на прежнем низком уровне, по истечении предоставленных поездок сервис будет заблокирован на полгода. Водитель будет лишён возможности получать заказы.
По прошествии полугода водителю снова будет начислен восстановительный период. В случае блокировки второй раз сервис закрывает доступ к заказам на полгода, без предоставления восстановительного периода в поездок. При снижении рейтинга в третий раз — система заблокирует доступ к заказам по этому тарифу на полгода. Сервис регулярно совершенствует программы мотивации, которые дают пользователям дополнительные привилегии.
Система поощрений заключается в следующем — чем больше такси совершает рейсов высокого качества без отрицательных комментариев пассажиров, тем больше возможностей открывает сервис. В качестве мер поощрения могут выступать следующие моменты:. В программе привилегий Яндекс Такси участвуют все водители, сотрудничающие с сервисом.
Советы и рекомендации
Такси блокирует водителей и автомобили с завидной регулярностью. Никто не застрахован. Ни «честные» водители, ни те, кто злоупотребляет доверием сервиса. Давай в начале поговорим о причинах. А в самом конце, я расскажу тебе, как обойти пожизненную блокировку в Яндекс. За многое. Ниже мы поговорим о каждом случае подробно.