Защита прав пассажиров и новые способы оплаты такси. Опубликованы изменения в законе о транспорте
Для этого необходимо обратиться с претензией к перевозчику, приложив доказательства нарушения. Если компания отказывает в возврате, необходимо обратиться в Роспотребнадзор или суд. Приведу реальный случай из нашей практики: пассажир поездки на междугородном автобусе столкнулся с неисправностью кондиционера в градусную жару. Мы помогли ему добиться возврата стоимости билета и компенсации морального ущерба в размере 10 рублей.
Комментарий юриста: В случае отмены или задержки рейса, пассажиру также положена компенсация. Перевозчик обязан предоставить информацию о причинах задержки, а также предложить альтернативные варианты доставки к месту назначения.
спасибо за заявку
Если пассажир не согласен ждать или ему не подходят предложенные варианты, он имеет право на возврат стоимости билета. Существует случай, когда наш клиент, летевший из Москвы в Санкт-Петербург, столкнулся с трехчасовой задержкой рейса.Благодаря нашей помощи, авиакомпания не только возместила стоимость билета, но и компенсировала затраты на такси и моральный ущерб. Комментарий юриста: Если багаж был поврежден или утрачен, то пассажиру положена компенсация. Для этого необходимо составить акт о повреждении багажа сразу по прилету или прибытии, обратившись к представителю перевозчика.
После оформления акта, пассажир должен направить письменную претензию в транспортную компанию.
- Mar , .. Роспотребнадзор напоминает, что с января года вступили в силу новые Правила перевозок пассажиров и багажа автомобильным транспортом и городским наземным электрическим транспортом, утвержденные
- Защита прав пассажиров и новые способы оплаты такси. Опубликованы изменения в законе о транспорте. июля, Минск /Корр. БЕЛТА/. Опубликован закон от июля года № -З "Об изменении закона
- Маршрут перевозки пассажиров и багажа легковым такси определяется заказчиком. Если указанный маршрут не определен, водитель легкового такси обязан осуществить
В нашей практике был случай, когда пассажир утратил багаж стоимостью около 50 рублей. Мы помогли грамотно составить претензию, и в результате перевозчик полностью компенсировал потерю. Комментарий юриста: Пассажиры общественного транспорта имеют право на качественное и своевременное обслуживание, чистоту и безопасность в салоне транспорта. Водитель обязан следовать маршрутному расписанию и держать транспортное средство в технически исправном состоянии.
В случае нарушения данных правил, пассажир имеет право на подачу жалобы в адрес транспортной компании или в Роспотребнадзор.
Будет ли компенсация при аварии?
Например, один из наших клиентов подал жалобу на систематические опоздания автобуса на маршруте, и после нашего вмешательства расписание было приведено в соответствие с нормативами, а водителю назначили дополнительное обучение.Вопрос: Как быть пассажиру, если он сталкивается с грубым отношением со стороны водителя или кондуктора. Комментарий юриста: В случае грубого отношения необходимо зафиксировать инцидент: записать номер транспорта, время и место, фамилию или другие опознавательные данные сотрудников. После этого можно подать жалобу в транспортную компанию и Роспотребнадзор.
- номер разрешения фрахтовщика на осуществление деятельности по перевозке пассажиров и багажа легковым такси; - государственный регистрационный. Помимо права на оказание услуг по перевозке надлежащего качества пассажир имеет следующие права: • Право на безопасность оказываемой услуги (ст. Закона. Консультационный пункт по вопросам защиты прав потребителей Нижнетагильского филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Свердловской области».
В нашей практике был случай, когда кондуктор повел себя некорректно с пассажиром. Мы помогли составить подробную жалобу, и в итоге кондуктор был уволен, а пассажир получил извинения от компании.Комментарий юриста: Пассажиры такси имеют право на наличие таксометра, безопасное вождение и соблюдение правил дорожного движения. Также важным аспектом является обязанность водителя предоставить чек об оплате. Если пассажир считает, что его права нарушены, например, его безопасность была под угрозой, он может обратиться с жалобой в таксомоторную компанию и Роспотребнадзор. В одном из случаев, наш клиент, ставший свидетелем агрессивного вождения таксиста, подал жалобу и благодаря нашим усилиям добился возврата стоимости поездки и извинений от перевозчика.
Комментарий юриста: Пассажиры международных перевозок имеют право на выполнение всех условий, оговоренных в билете или договоре перевозки. В случае возникновения спорных ситуаций, пассажир может обратиться в суд, предъявив претензии перевозчику на основании международных конвенций, таких как Варшавская или Монреальская. Один из наших клиентов, летевший международным рейсом, потерял багаж, но благодаря нашим консультациям смог получить компенсацию согласно международным стандартам.
Комментарий юриста: Основные способы урегулирования конфликтов — это досудебное и судебное разбирательства.
В салоне автомобиля, предоставляющего услуги легкового такси, должны находиться правила пользования соответствующим транспортным средством, которые предоставляются потребителю по его требованию. В соответствии с Правилами перевозки пассажиров на передней панели легкового такси справа от водителя размещается следующая информация:. Перевозка пассажиров и багажа легковым такси осуществляется на основании публичного договора фрахтования, заключенного в устной форме.
Договор фрахтования легкового такси для перевозки пассажиров и багажа заключается фрахтователем с водителем легкового такси, действующим от имени и по поручению фрахтовщика или, если водитель является индивидуальным предпринимателем, от собственного имени. Права и обязанности по такому договору возникают непосредственно у фрахтовщика. Заказ может приниматься с использованием любых средств связи.
При этом предварительно согласовывается время отправления, вид транспортного средства и стоимость предоставления услуги. Фрахтовщик обязан зарегистрировать принятый к исполнению заказ в журнале регистрации и сообщить фрахтователю потребителю номер заказа.
Кемеровская область
По прибытии легкового такси к месту его подачи фрахтовщик сообщает заказчику местонахождение, государственный регистрационный знак, марку и цвет кузова легкового такси, а также фамилию, имя и отчество водителя и фактическое время подачи легкового такси.Маршрут перевозки пассажиров и багажа легковым такси определяется фрахтователем. Если указанный маршрут не определен, водитель легкового такси обязан осуществить перевозку по кратчайшему маршруту. В легковом такси разрешается провозить в качестве ручной клади вещи, которые свободно проходят через дверные проемы, не загрязняют и не портят сидений, не мешают водителю управлять легковым такси и пользоваться зеркалами заднего вида.
В легковых такси запрещается перевозка зловонных и опасных легковоспламеняющихся, взрывчатых, токсичных, коррозионных и др. Допускается провоз в легковых такси собак в намордниках при наличии поводков и подстилок, мелких животных и птиц в клетках с глухим дном корзинах, коробах, контейнерах и др. Плата за пользование легковым такси определяется независимо от фактического пробега легкового такси и фактического времени пользования им в виде фиксированной платы либо на основании установленных тарифов, исходя из фактического расстояния перевозки и или фактического времени пользования легковым такси, определенными в соответствии с показаниями таксометра, которым в этом случае оборудуется легковое такси.
Водитель такси выдает пассажиру в салоне транспортного средства проездной документ кассовый чек или квитанцию для проезда в общественном транспорте, подтверждающий оплату пользования услуг легкового такси.
Маршрут перевозки пассажиров и багажа легковым такси определяется пассажиром. При несоблюдении установленных сроков исполнитель должен, согласно Закону о защите прав потребителей, уплатить неустойку. .В реквизите «дата выдачи квитанции на оплату пользования легковым такси» указываются число, месяц и год оформления квитанции на оплату пользования легковым такси.
В реквизите «стоимость пользования легковым такси» цифрами и прописью указываются взысканные с пассажира средства в рублях и копейках за пользование легковым такси. В случае, если плата за пользование легковым такси осуществляется на основании тарифов за расстояние перевозки и или время пользования легковым такси, указываются показания таксометра, на основании которых рассчитывается стоимость пользования легковым такси. В квитанции на оплату пользования легковым такси допускается размещение дополнительных реквизитов, учитывающих особые условия осуществления перевозок пассажиров и багажа легковыми такси.
Исполнитель фрахтовщик обязан оказать услугу в надлежащие сроки и надлежащего качества.
Также пассажир вправе потребовать возмещения убытков, понесенных им вследствие оказания перевозчиком услуги ненадлежащего качества. Транспортный устав обязывает транспортные компании незамедлительно сообщать потребителю информацию о стоимости услуги, о времени прибытия транспорта, стоимости перевоза багажа и пр. Непредставление достоверной информации может привести к тому, что пассажир понесет убытки, и исполнитель обязан не только нести ответственность за непредставление информации, но и возместить пассажиру понесенные убытки.
Обстоятельства, являющиеся основанием для возникновения ответственности перевозчиков, удостоверяются коммерческими актами и актами общей формы. Претензии, возникающие в связи с перевозками пассажиров и багажа, предъявляются перевозчикам в письменном виде по месту их нахождения. К претензии прилагаются следующие документы, подтверждающие право заявителя на предъявление претензии, или их копии, заверенные в установленном порядке:.
Право на безопасную перевозку
Автомобильный транспорт как один из видов наземного транспорта в наше время получил наибольшее распространение и занимает ведущее положение в перевозках пассажиров. Однако, перевозка пассажиров автомобильным транспортом признается деятельностью, осуществление которой может повлечь за собой нанесение ущерба правам, законным интересам, здоровью граждан, в связи с чем к субъекту, осуществляющему данный вид деятельности, законодательство предъявляет повышенные требования.
Законодательство о защите прав потребителей устанавливает императивное право потребителя на безопасность услуги ст. Требования к организации деятельности. С 1 сентября года в Российской Федерации деятельность по перевозке легковым такси могут осуществлять юридические лица или индивидуальные предприниматели при наличии разрешения, которое выдается органами исполнительной власти субъекта РФ.
Разрешение должно находиться в салоне легкового такси и предъявляться защита прав пассажиров такси требованию пассажира. Автомобили, осуществляющие, данную услугу, должны отвечать требованиям, утвержденным постановлением Защита прав пассажиров такси РФ от 14 февраля г.